Категории и типы обращений
Категория
Создаётся в дашборде — вы задаёте только название и embed входного сообщения. Бот сам создаёт в Discord:
- Discord-категорию с этим названием
- Канал внутри неё — туда постится embed с кнопками (по одной на тип обращения, до 5)
- Канал-архив — виден только ролям поддержки, туда сохраняются логи закрытых тикетов
При создании категории дашборд сразу добавляет один тип обращения по умолчанию, так что простой сценарий «одна категория — одна кнопка» настраивается в один шаг.
Если кто-то вручную удалит канал или сообщение с кнопками — бот пересоздаст их сам при следующем обновлении категории или создании тикета. Кнопка «Переслать» в дашборде запускает то же самое восстановление вручную.
Тип обращения
Отдельная кнопка внутри категории. У каждого типа настраивается:
- Текст и эмодзи кнопки, её цвет
- Embed, который бот отправит в уже созданный тикет
- Дополнительные модераторы — роли, которые видят тикеты именно этого типа, поверх общих ролей поддержки
- Роли, которых бот упомянет в первом сообщении тикета
- Форма (модальное окно) перед созданием тикета — до 5 полей, ответы попадают в embed тикета и сохраняются в истории
Ограничение на пользователя
Один участник может держать открытым только один тикет в рамках одной категории — в разных категориях тикеты открываются параллельно.