Общие настройки
- Роли поддержки — кто видит и обрабатывает тикеты
- Единый канал логов — если включено, логи всех категорий идут в один канал вместо архива каждой категории
- Быстрые кнопки закрытия — показывать ли составные действия («Закрыть и удалить» и подобные) одним нажатием
- Запоминать ответы форм — подставлять последние ответы участника при следующем создании тикета того же типа
Дашборд
- CRUD категорий и типов обращения внутри них
- История всех тикетов: номер, участник, категория, тип, статус, ответственный, даты — с фильтром по статусу
- Просмотр сохранённых HTML-транскриптов прямо в дашборде
